ОТЧЕТ

ОТЧЕТ

о проведении мониторинга качества предоставления управлением архитектуры и градостроительства администрации Артемовского городского округа муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги: «Выдача разрешения (ордера) на проведение земляных работ».

Описание исследуемой траектории получателей услуги:

К проведению мониторинга были привлечены юридические и физические лица, обратившиеся за услугой в управление архитектуры и градостроительства администрации Артемовского городского округа.

Мониторинг проводился непосредственно в кабинете № 509 здания администрации Артемовского городского округа.

При проведении мониторинга были соблюдены все этапы, обозначенные в распоряжении администрации Артемовского городского округа от 30.12.2011 № 721-ра «Об утверждении Методики проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Артемовского городского округа».

Сведения об исследовании:

метод исследования	опрос через анкетирование
перечень точек наблюдения	заполнение респондентами анкет в присутствии должностных лиц, ответственных за проведение мониторинга; заполнение респондентами анкет в период отсутствия должностного лица, ответственного за проведение мониторинга
количество респондентов	10
территориальное распределение респондентов	Юридические лица, зарегистрированные на территории РФ, физические лица, проживающие на территории РФ.

Результаты исследования:

Перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в органы местного самоуправления и обусловленных ими обращений в подведомственные и иные организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры)

Администрацией Артемовского городского округа разработан регламент оказания данной услуги.

Нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. По факту предоставления услуги сборов денежных и других материальных средств не выявлено

Нормативно установленные и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом

Срок для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги не превышает 10 рабочих дней со дня принятия от гражданина всех необходимых документов. Время ожидания в очереди для предоставления документов и (или) получения консультации не превышает 15 минут на одного гражданина. Время приема заявления и необходимых документов для предоставления муниципальной услуги от гражданина, оценки документов, их полноты, достаточности не превышает 15 минут. Реальные временные затраты соответствуют нормативно-установленным.

Сведения о соблюдении стандартов обслуживания в виде обобщенных данных:

Требования к стандартам предоставления муниципальной услуги, обозначенные в административном регламенте, утвержденном постановлением администрации Артемовского городского округа от 12.11.2019 № 2337-па «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешения (ордера) на проведение земляных работ».

Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению:

На сегодняшний день актуальных проблем не выявлено

Сводные данные по результатам обработки анкет

1. Информированность о муниципальной услуге: кол-во %

полная информация (на стендах, в СМИ, по телефону, официальный сайт)	8	80,0%
неполная информация (получение информации от коллег, соседей, знакомых)	2	20,0%
отсутствие информации, другое (что именно___________________________)	0	0%

2. Соблюдение стандартов качества муниципальной услуги, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальной услуги:

2.1. Срок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата:

очереди не было	7	70%
ожидание в очереди не превышало 10-20 минут	3	30%
длительное ожидание очереди	0	0%

2.2. Требования к помещениям, к местам ожидания, заполнения заявления, информационным стендам

помещения и места ожидания комфортны для посетителей, стенды доступны	5	50%
помещения и места ожидания недостаточно оборудованы	0	0%
не созданы комфортные условия для пребывания заявителей (указать, что именно: отсутствуют столы для заполнения заявлений	5	50%

3. Проблемы, возникающие у заявителя при получении муниципальной услуги

проблем не возникло

70 %

возникшие проблемы быстро решались (указать, какие__________________)

возникли проблемы (указать, какие: пришлось изыскать технические возможности для подготовки документов (ксерокопии)

30%

4. Финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги:

затрат нет	10	100%
затраты нормативно установленные	0	0
вынуждены дать подарок	0	0

5. Временные затраты на прохождение процедуры получения муниципальной услуги

затрачен 1 месяц или менее

100 %

чуть больше 1 месяца

было затрачено длительное время (укажите сколько:)

6. Сколько раз Вам пришлось посетить управление архитектуры и градостроительства в процессе прохождения процедуры получения муниципальной услуги: 1 раз для чего:

чтобы подать документы	10	100,0 %
потребовалось предоставить недостающие документы	0	0 %
из-за больших очередей	0	0 %
чтобы получить дополнительную информацию	0	0

7. Общая оценка процедуры получения муниципальной услуги, что Вас больше всего не удовлетворяет в ней? (выбрать)

утомительное ожидание в очереди	0	0
некомпетентность сотрудников - не могут ответить на вопрос, отсылают друг к другу	0	0
долго приходится ждать принятия решения о постановке на учет	0	0
отсутствие сотрудника в рабочее время (в часы приема) на рабочем месте	0	0
некомфортно в помещении – душно	0	0
неприспособленное для ожидания помещение	0	0
запутанная процедура оформления документов	0	0
недостаточно информации	0	0
плохая организация процедуры приема документов	0	0
грубость, невнимательность сотрудников	0	0
неудобный график работы	0	0
другое:	0	0
всем удовлетворен	10	100,0%