Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта

ОТЧЕТ


ОТЧЕТ

ОТЧЕТ

о проведении мониторинга качества предоставления управлением архитектуры и градостроительства администрации Артемовского городского округа муниципальной услуги

 

Наименование муниципальной услуги: «Выдача разрешения (ордера) на проведение земляных работ».

Описание исследуемой траектории получателей услуги:

К проведению мониторинга были привлечены юридические и физические лица, обратившиеся за услугой в управление архитектуры и градостроительства администрации Артемовского городского округа.

Мониторинг проводился непосредственно в кабинете № 509 здания администрации Артемовского городского округа.

При проведении мониторинга были соблюдены все этапы, обозначенные в распоряжении администрации Артемовского городского округа от 30.12.2011 № 721-ра «Об утверждении Методики проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Артемовского городского округа».

Сведения об исследовании:

метод исследования

опрос через анкетирование

перечень точек наблюдения

заполнение респондентами анкет в присутствии должностных лиц, ответственных за проведение мониторинга;

заполнение респондентами анкет в период отсутствия должностного лица, ответственного за проведение мониторинга

количество респондентов

10

территориальное распределение респондентов

Юридические лица, зарегистрированные на территории РФ, физические лица, проживающие на территории РФ.

Результаты исследования:

Перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в органы местного самоуправления и обусловленных ими обращений в подведомственные и иные организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры)

Администрацией Артемовского городского округа разработан регламент оказания данной услуги.

 

Нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. По факту предоставления услуги сборов денежных и других материальных средств не выявлено

Нормативно установленные и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом

Срок для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги не превышает 10 рабочих дней со дня принятия от гражданина всех необходимых документов. Время ожидания в очереди для предоставления документов и (или) получения консультации не превышает 15 минут на одного гражданина. Время приема заявления и необходимых документов для предоставления муниципальной услуги от гражданина, оценки документов, их полноты, достаточности не превышает 15 минут. Реальные временные затраты соответствуют нормативно-установленным.

Сведения о соблюдении стандартов обслуживания в виде обобщенных данных:

Требования к стандартам предоставления муниципальной услуги, обозначенные в административном регламенте, утвержденном постановлением администрации Артемовского городского округа от 12.11.2019 № 2337-па «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешения (ордера) на проведение земляных работ».

Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению:

На сегодняшний день актуальных проблем не выявлено

Сводные данные по результатам обработки анкет

1.   Информированность о муниципальной услуге:   кол-во               %

 

полная информация (на стендах, в СМИ, по телефону, официальный сайт)

8

80,0%

 

неполная информация (получение информации от коллег, соседей, знакомых)

2

20,0%

 

отсутствие информации, другое (что именно___________________________)

0

0%

 

 

 

 

2.  Соблюдение стандартов качества муниципальной услуги, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальной услуги:

2.1. Срок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата:

 

очереди не было

7

70%

 

ожидание в очереди не превышало 10-20 минут

3

30%

 

длительное ожидание очереди

0

0%

2.2. Требования к помещениям, к местам ожидания, заполнения заявления, информационным стендам

 

помещения и места ожидания комфортны для посетителей, стенды доступны

5

50%

 

помещения и места ожидания недостаточно оборудованы

0

0%

 

не созданы комфортные условия для пребывания заявителей (указать, что именно: отсутствуют столы для заполнения заявлений

5

50%

3.       Проблемы, возникающие у заявителя при получении муниципальной услуги

 

проблем не возникло

7

70 %

 

возникшие проблемы быстро решались (указать, какие__________________)

 

 

 

возникли проблемы (указать, какие: пришлось изыскать технические возможности для подготовки документов (ксерокопии)

 

3

30%

4.       Финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги:

 

затрат нет

10

100%

 

затраты нормативно установленные

0

0

 

вынуждены дать подарок

0

0

5.       Временные затраты на прохождение процедуры получения муниципальной услуги

 

затрачен 1 месяц или менее

10

100 %

 

чуть больше 1 месяца

 0

0

 

было затрачено длительное время (укажите сколько:)

 

 

 0

0

6.       Сколько раз Вам пришлось посетить управление архитектуры и градостроительства в процессе прохождения процедуры получения муниципальной услуги: 1 раз для чего:

 

чтобы подать документы

10

100,0 %

 

потребовалось предоставить недостающие документы

0

0 %

 

из-за больших очередей

0

0 %

 

чтобы получить дополнительную информацию

0

0

7. Общая оценка процедуры получения муниципальной услуги, что Вас больше всего не удовлетворяет в ней? (выбрать)

 

утомительное ожидание в очереди

0

0

 

некомпетентность сотрудников - не могут ответить на вопрос, отсылают друг к другу

0

0

 

долго приходится ждать принятия решения о постановке на учет

0

0

 

отсутствие сотрудника в рабочее время (в часы приема) на рабочем месте

0

0

 

некомфортно в помещении – душно

0

0

 

неприспособленное для ожидания помещение

0

0

 

запутанная процедура оформления документов

0

0

 

недостаточно информации

0

0

 

плохая организация процедуры приема документов

0

0

 

грубость, невнимательность сотрудников

0

0

 

неудобный график работы

0

0

 

другое:

0

0

 

всем удовлетворен

10

100,0%

Предложения по мерам улучшения фактических значений исследованных параметров.

мероприятия

срок

ответственные лица

МКУ «Административно-хозяйственное управление»:

1. Изыскать технические возможности для подготовки ксерокопии документов.

2. Установить столы для заполнения заявлений в местах ожидания предоставления муниципальной услуги.

с 01.01.2020 по 31.12.2020

Новиченко Ю.Г.- главный специалист 1 разр. управления архитектуры и градостроительства администрации АГО.

 

 

 

 

 

 

 


Возврат к списку


Опросы Опросы Онлайн-конференции Онлайн-конференции