Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта

ОТЧЕТ - 1


ОТЧЕТ - 1

ОТЧЕТ - 1

о проведении мониторинга качества предоставления управлением образования администрации Артемовского городского округа муниципальной услуги

 

Наименование муниципальной услуги: «Прием заявлений и постановка на учет детей в целях зачисления в муниципальные образовательные организации, реализующие основные общеобразовательные программы дошкольного образования»

 

Описание исследуемой траектории получателей услуги:

К проведению мониторинга были привлечены граждане, проживающие на территории Артемовского городского округа, имеющие детей дошкольного возраста, обратившиеся за услугой в управление образования администрации Артемовского городского округа.

Мониторинг проводился непосредственно в кабинете № 223 здания администрации Артемовского городского округа.

При проведении мониторинга были соблюдены все этапы, обозначенные в распоряжении администрации Артемовского городского округа от 30.12.2011 № 721-ра «Об утверждении Методики проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Артемовского городского округа».

 

Сведения об исследовании:

метод исследования

опрос через анкетирование

перечень точек наблюдения

заполнение респондентом анкеты в присутствии должностного лица, ответственного за проведение мониторинга;

заполнение респондентом анкеты в период отсутствия должностного лица, ответственного за проведение мониторинга

количество респондентов

200

территориальное распределение респондентов

г. Артем, п. Артемовский, п. Угловое, п. Заводской, с. Суражевка, с. Олений, с. Кневичи

 

Результаты исследования:

Перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в органы местного самоуправления и обусловленных ими обращений в подведомственные и иные организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры)

Заявление о постановке на учет детей дошкольного возраста, нуждающихся в услугах дошкольного образования, форма которого утверждена постановлением администрации Артемовского городского округа от 13.09.2017 № 1239-па «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений и постановка на учет детей в целях зачисления в муниципальные образовательные организации, реализующие основные общеобразовательные программы дошкольного образования».

В сроки, отведенные для проведения мониторинга в управление образования за получением услуги (с 10 января по 30 июня 2018 года) поставлено на учет 798 детей дошкольного возраста, из них: через личный прием – 270 чел., обратились за услугой, используя средства сети Интернет (электронная почта) - 1 чел., через портал «Электронная кола Приморья» - 193 чел., обратились в МФЦ – 335 чел.

Услуга «Прием заявлений и постановка на учет детей в целях зачисления в муниципальные образовательные организации, реализующие основные общеобразовательные программы дошкольного образования» оказана всем 798 чел.

Нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. По факту предоставления услуги сборов денежных и других материальных средств не выявлено

Нормативно установленные и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом

Временные затраты на получение результатов каждого обращения установлены постановлением администрации Артемовского городского округа от 5 до 15 минут в течении одного дня.

Реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения соответствуют установленным.

 

Сведения о соблюдении стандартов обслуживания в виде обобщенных данных:

Требования к стандартам предоставления муниципальной услуги, обозначенные в административном регламенте, утвержденном постановлением администрации Артемовского городского округа от 13.09.2017 № 1239-па «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений и постановка на учет детей в целях зачисления в муниципальные образовательные организации, реализующие основные общеобразовательные программы дошкольного образования», соблюдаются. Жалоб от граждан не поступало.

 

Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению:

 

На сегодняшний день актуальных проблем не выявлено

 

Сводные данные по результатам обработки анкет

1.              Информированность о муниципальной услуге:                                      кол-во     %

 

полная информация (на стендах, в СМИ, по телефону)

200

100%

 

неполная информация (получение информации от коллег, соседей, знакомых)

0

0

 

отсутствие информации, другое (что именно___________________________)

0

0

 

 

 

 

2.                       Соблюдение стандартов качества муниципальной услуги, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальной услуги:

2.1.                  Срок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата:

 

очереди не было

184

92,0%

 

ожидание в очереди не превышало 15 минут

16

8%

 

длительное ожидание очереди

0

0

2.2.Требования к помещениям, к местам ожидания, заполнения заявления, информационным стендам

 

помещения и места ожидания комфортны для посетителей, стенды доступны

200

100,0%

 

помещения и места ожидания недостаточно оборудованы

0

0%

 

Не созданы комфортные условия для пребывания заявителей (указать, что именно______________________________________)

0

0

3.       Проблемы, возникающие у заявителя при получении муниципальной услуги

 

 

проблем не возникло

200

100%

 

возникшие проблемы быстро решались (указать, какие__________________)

0

0

 

возникли проблемы (указать, какие: _______________________________)

 

0

0

4.       Финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги:

 

затрат нет

200

100%

 

затраты нормативно установленные

0

0

 

вынуждены дать подарок

0

0

5.       Временные затраты на прохождение процедуры получения муниципальной услуги

 

затрачен 1 месяц или менее

200

100%

 

чуть больше 1 месяца

 

 

 

было затрачено длительное время (укажите сколько:

_______________________________________________________

 

 

6.                       Сколько раз Вам пришлось посетить управление образования (кабинеты № 223 или 224) в процессе прохождения процедуры получения муниципальной услуги, чтобы подать документы

 

1 раз

198

99%

 

2 раза

2

1%

 

3 раза

0

0

 

Более 3 раз

0

0

7. Общая оценка процедуры получения муниципальной услуги, что Вас больше всего не удовлетворяет в ней? (выбрать)

 

утомительное ожидание в очереди

0

0

 

некомпетентность сотрудников - не могут ответить на вопрос, отсылают друг к другу

0

0

 

долго приходится ждать принятия решения о постановке на учет

6

3%

 

отсутствие сотрудника в рабочее время (в часы приема) на рабочем месте

0

0

 

некомфортно в помещении – душно

10

5%

 

неприспособленное для ожидания помещение

0

0

 

запутанная процедура оформления документов

0

0

 

недостаточно информации

0

0

 

плохая организация процедуры приема документов

0

0

 

грубость, невнимательность сотрудников

0

0

 

неудобный график работы

2

1%

 

другое:

0

0

 

всем удовлетворен

184

92%

 

 

Комплекс мероприятий, оптимизирующих порядок предоставления муниципальной услуги:

мероприятия

срок

ответственные лица

1. Активнее внедрять среди родителей  муниципальную услугу с использованием средств сети Интернет, МФЦ

с 01.07.2018 по 30.12.2018

Махрина Е.Н. – ведущий специалист управления образования

2. Пересмотреть функциональные обязанности специалиста, ответственного за предоставление гражданам данной муниципальной услуги

с 01.04.2018 по 01.09.2018

Колпакова Л.Я. – начальник управления образования

  


Возврат к списку


Опросы Опросы Онлайн-конференции Онлайн-конференции